Tăng hiệu quả dịch vụ
Người quản lý dịch vụ khách hàng có thể đảm bảo rằng đội nhóm của mình là nhóm lấy khách hàng làm trọng tâm, cũng như thời gian và nguồn lực được tận dụng hiệu quả nhất.
Giải pháp quản lý chất lượng
Thiết lập quy trình chất lượng, chẳng hạn như phương pháp PDCA (Lập kế hoạch> Thực hiện> Kiểm tra>Hành động.
Quản lý các hoạt động dịch vụ mọi lúc mọi nơi
Tạo và theo dõi đơn đặt hàng dịch vụ thông qua Ứng dụng Lập kế hoạch Trực tuyến. Phân công nhiệm vụ và lên lịch cung cấp dịch vụ thông qua Lịch trực tuyến.
Danh mục Quy trình làm việc có thể tự động cập nhật lịch làm việc tiếp theo và thông báo cho đội nhóm của bạn cũng như khách hàng về các sự kiện quan trọng như:
o Công việc đến hạn và quá hạn
o Hợp đồng khách hàng kết thúc
o Ngày hẹn dịch vụ sắp tới
Làm tăng mức độ chất lượng dịch vụ thông qua tính năng di động
Bạn vẫn phục vụ được khách hàng của bạn ở bất kì nơi nào thông qua Ứng dụng Mobile CRM.
Tự tin để nói là bạn luôn có mặt khi khách hàng cần.
Bảng điều khiển và báo cáo
Tạo bảng điều khiển và báo cáo mà bạn cần để điều hành doanh nghiệp của bạn.
o Biểu đồ: biểu đồ hình phễu, biểu đồ hình bánh, biểu đồ dọc, biểu đồ ngang.
o Biểu đồ so sánh.
o Báo cáo: báo cáo tóm tắt, báo cáo chi tiết với các trường đã được tính toán.
o Báo cáo lịch trình để chạy tại thời điểm bạn muốn và gửi đến email mặc định.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến và tại chỗ
Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng và dễ dàng điều động nhân viên cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề mà khách hàng yêu cầu.
Các hệ thống có thể thông báo cho khách hàng biết khi nào nhân viên dịch vụ có mặt tại địa điểm yêu cầu và khi nào hoàn thành công việc.
Kiểm soát việc ai có thể truy cập thông tin. SignifyCRM có thể hỗ trợ bạn với các biện pháp bảo mật khác nhau từ cơ bản cho đến hạn chế nhất.
o Mật khẩu người dùng
o Bảo mật vai trò
o Bảo mật bản ghi dữ liệu
o Địa điểm bị hạn chế
o Xác thực hai yếu tố
Chúng tôi cũng có thể giúp bạn tích hợp với giao thức ứng dụng truy cập LDAP hiện bạn đang có. Vui lòng thảo luận với đội ngũ Signify để biết thêm thông tin.
Linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của bạn
Người dùng có thể điều chỉnh bố cục màn hình phù hợp với công việc của mình và thay đổi chủ đề màu sắc sao cho phù hợp với trạng thái tinh thần của bản thân. Người dùng có thể tạo bất kỳ bản ghi dữ liệu nào dưới dạng Danh mục yêu thích, nhằm truy cập nhanh vào Danh mục yêu thích của mình.
Ứng dụng này rất linh hoạt. Ngoài ra, người dùng có thể sử dụng mẫu báo cáo riêng theo cách mình muốn. Người dùng cũng có thể sử dụng phần Workflow để nhắc nhở về các sự kiện quan trọng sắp tới.
Nhận báo cáo bán hàng và báo cáo dịch vụ dễ dàng hơn.
Bạn có thể tự động tạo và gửi các báo cáo qua email. Với tất cả thông tin theo thời gian thực tế, các báo cáo sẽ được tạo và gửi cho bạn tại thời điểm bạn chỉ định, ví dụ: vào 8 giờ tối Thứ Sáu hoặc 9 giờ sáng Thứ Hai.
Để một doanh nghiệp phát triển tốt, bộ phận Kinh doanh, bộ phận Dịch vụ và bộ phận Marketing cần phải cùng làm việc và cộng tác dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng. Họ làm việc hướng tới hai mục tiêu chung: Tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Thông qua các khảo sát về người dùng, thấy rằng các lợi ích hàng đầu cho Ứng dụng Web và Mobile CRM là:
o Nhóm văn phòng, nhóm bán hàng tại chỗ và nhóm dịch vụ tại chỗ có thể truy cập hồ sơ khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt (80%)
o Thu thập dữ liệu thuận tiện trong những chuyến đi thăm khách hàng (70%)
o Giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên tại hiện trường và nhân viên văn phòng đóng tại trụ sở chính (40%)
*nguồn: Nghiên cứu Aberdeen
Người dùng SignifyCRM cho biết rằng họ có thể đạt được những cải tiến sau:
+37%
Tăng doanh thu nhờ có hệ thống và quy trình bán hàng theo chuẩn.
+50%
Tăng năng suất làm việc, từ việc có một lượt xem khách hàng, cộng tác trong thời gian thực, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo.
+48%
Tăng độ chính xác trong dự báo bán hàng, do đó lập kế hoạch tốt hơn cho sản xuất và giao hàng cho khách hàng.
Trò chuyện 15 phút với các chuyên gia bán hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng cải tiến kinh doanh.
Cần tư vấn thêm? Vui lòng liên hệ với chúng tôi +66 2 863 6038
SignifyCRM dành cho quản lý dịch vụ
Các mô-đun quản lý dịch vụ cung cấp các tính năng dịch vụ sau bán hàng cho nhóm chăm sóc khách hàng để quản lý Gói dịch vụ, Hợp đồng dịch vụ hoặc Cài đặt trường thông tin.
✓ Đảm bảo rằng khách hàng có được chất lượng dịch vụ như đã cam kết.
✓ Quản lý lịch trình nhân viên và theo dõi tình trạng cung cấp dịch vụ.
✓ Có thể giao tiếp, chuyển thông điệp lên cấp trên và nhận phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả.
Đặc tính giải pháp:
Đơn đặt hàng dịch vụ
o Tạo Đơn hàng dịch vụ cho Gói dịch vụ, Hợp đồng dịch vụ hoặc Cài đặt trường thông tin.
o Phân công công việc cho nhân viên và đặt lịch cho nhân viên.
o Quản lý và theo dõi tình trạng đơn hàng dịch vụ.
o Nhắc nhở cuộc hẹn với khách hàng bằng Email hoặc SMS.
o Phân tích khối lượng và chất lượng công việc.
Quản lý dự án
o Tạo dự án, liên kết dự án với khách hàng, đối tác và các báo giá.
o Lập kế hoạch dự án, thời gian hoàn thành dự án và nguồn nhân lực cần thiết cho dự án.
o Xem trong Gantt.
Bảo hành sản phẩm
o Đăng ký thông tin thẻ bảo hành sản phẩm.
o Tạo lệnh sửa chữa.
o Lưu trữ các bộ phận của sản phẩm và tự khấu trừ số lượng đó từ Hệ thống hàng tồn kho.
Quản lý hồ sơ
o Nắm bắt từng trường hợp khách hàng và gửi thông tin cho nhân viên chăm sóc khách hàng đó.
o Theo dõi và quản lý thời gian hồi đáp và ngày đáo hạn theo cam kết mức độ chất lượng dịch vụ (SLA).
o Ghi lại nhật ký công việc và giải pháp.
Khảo sát điện tử
Khảo sát nắm bắt phản hồi của khách hàng sau khi khách hàng được cung cấp dịch vụ.
o Mẫu khảo sát do người dùng lập.
o Liên kết bảng khảo sát với Đơn đặt hàng và các dịch vụ cung cấp.
o Gửi đường link khảo sát cho khách hàng qua email. Khách hàng có thể nhấp vào đường link liên kết để hoàn thành khảo sát trực tuyến.
