Mở chế độ xem khách hàng với góc nhìn 360 độ
Xem lịch sử liên lạc, bán hàng, dịch vụ, tiếp thị của khách hàng một cách thuận tiện – Trực tuyến! Không cần giấy ghi chú. Không cần excel.
Khách hàng hài lòng nhanh hơn bao giờ hết
Một khi bạn có sẵn trong tay lịch sử giao dịch của khách hàng, bạn biết phải nói gì, cung cấp những gì để nhanh chóng làm khách hàng hài lòng.
Tăng năng suất làm việc
Hoàn thành công việc theo cách mà bạn chưa bao giờ có thể làm trước đây, cùng với sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, cũng như danh sách những gì cần đạt được và quy trình công việc được tự động hóa giúp bạn hoàn thành nhiều công việc hơn với ít thời gian hơn.
Giải pháp quản lý chất lượng
Có thể hỗ trợ quản lý chất lượng cho nhóm với phương pháp PDCA (Lập kế hoạch> Thực hiện> Kiểm tra>Hành động)
Quản lý danh bạ khách hàng thông qua tất cả các kênh
Để phục vụ những gì khách hàng muốn, nhóm của bạn có thể nhanh chóng xem xét lịch sử giao dịch, bán hàng và dịch vụ trước đây, giao dịch được lên kế hoạch hay bất kỳ thông tin liên quan nào trên phần mềm CRM.
Nhóm của bạn có thể nắm rõ từng trường hợp khách hàng cụ thể thông qua lịch sử các cuộc điện thoại, email, trao đổi, cũng như xác định nơi gặp gỡ khách hàng bằng định vị GPS.
Phần mềm CRM có thể giúp quản lý dịch vụ theo phương pháp SLA (Cam kết mức độ chất lượng dịch vụ), thông báo cho nhóm của bạn biết là công việc này đã được giao cho ai và nhắc nhở thời gian đáo hạn.
Làm tăng mức độ chất lượng dịch vụ thông qua tính năng di động
Bạn vẫn phục vụ được khách hàng của bạn ở bất kì nơi nào thông qua Ứng dụng Mobile CRM.
Tự tin để nói là bạn luôn có mặt khi khách hàng cần.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến và tại chỗ
Tổng đài chăm sóc khách hàng có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng và dễ dàng điều động nhân viên theo yêu cầu của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề mà khách hàng yêu cầu.
Phần mềm CRM có thể thông báo cho khách hàng biết khi nào nhân viên dịch vụ có mặt tại địa điểm yêu cầu và khi nào hoàn thành công việc.
CRM xã hội
Xem các hoạt động bán hàng và dịch vụ của nhóm. Bạn biết những gì diễn ra trong đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Thảo luận, phân công và theo dõi các nhiệm vụ được giao thông qua hệ thống trực tuyến. Không cần gọi điện thoại cho nhau.
Tương tự như ứng dụng Facebook, phần mềm SignifyCRM có lời nhắc tự động để thông báo cho thành viên nhóm của bạn về các sự kiện và ngày quan trọng như:
o kỷ niệm khách hàng (ngày kết thúc hợp đồng dịch vụ)
o ngày giao hàng dự kiến
o ngày hẹn dịch vụ
o sinh nhật của khách hàng!
Khảo sát trực tuyến
Bạn có thể tạo bảng khảo sát như là bảng yêu cầu hoặc ý kiến phản hồi (đánh giá sự hài lòng của khách hàng) trên phần mềm CRM và gửi khảo sát trực tuyến cho khách hàng qua email.
Bảng điều khiển và các báo cáo
Tạo bảng điều khiển và các báo cáo bạn cần để điều hành công ty của bạn.
o Biểu đồ: biểu đồ hình phễu, biểu đồ từng phần, biểu đồ dọc, biểu đồ ngang.
o Biểu đồ so sánh, ví dụ: Mục tiêu kinh doanh so với tình hình kinh doanh thực tế.
o Báo cáo: Báo cáo tóm tắt, và báo cáo chi tiết cùng với các hạng mục đã được tính toán.
o Báo cáo lịch trình để chạy tại thời điểm bạn muốn và gửi đến email mặc định.
Bảo mật người dùng
Kiểm soát việc ai có thể truy cập thông tin. SignifyCRM có thể hỗ trợ bạn các biện pháp bảo mật khác nhau từ cơ bản cho đến hạn chế nhất.
o Mật khẩu người dùng
o Bảo mật vai trò
o Bảo mật bản ghi dữ liệu
o Địa điểm bị hạn chế
o Xác thực hai yếu tố
Chúng tôi cũng có thể giúp bạn tích hợp với giao thức ứng dụng truy cập LDAP hiện bạn đang có. Vui lòng thảo luận với đội ngũ Signify để biết thêm thông tin.
Đáp ứng linh hoạt nhu cầu của bạn
Người dùng có thể điều chỉnh bố cục màn hình nhằm phù hợp với công việc của mình và thay đổi chủ đề màu sắc sao cho phù hợp với trạng thái tinh thần của bản thân. Người dùng có thể tạo bất kỳ dữ liệu nào dưới dạng Danh mục yêu thích, nhằm truy cập nhanh vào Danh mục yêu thích của mình.
Ứng dụng này rất linh hoạt. Ngoài ra, người dùng có thể sử dụng mẫu báo cáo riêng theo cách mình muốn. Người dùng cũng có thể sử dụng phần Workflow để nhắc nhở về các sự kiện quan trọng sắp tới.
Nhận báo cáo bán hàng và dịch vụ dễ dàng hơn.
Bạn có thể tạo và gửi các báo cáo bán hàng và dịch vụ qua email tự động. Cùng với thông tin được lưu tại thời điểm thực tế, các báo cáo sẽ được tạo và gửi cho bạn tại thời điểm bạn chỉ định, ví dụ: vào 8 giờ tối Thứ Sáu hoặc 9 giờ sáng Thứ Hai.
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình quản lý và sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng cá nhân tại mỗi điểm tiếp xúc khách hàng.
Theo nhận định của ông Phillip Kotler, giáo sư chuyên ngành Marketing của trường Đại học Tây Bắc, “Nếu quản lý quan hệ khách hàng tốt thì các thành viên trong nhóm của bạn sẽ có thời gian chăm sóc khách hàng vượt trội thông qua việc sử dụng thông tin từng cá nhân riêng lẻ một cách hiệu quả. Dựa trên những thông tin bạn biết về từng khách hàng, nhóm của bạn có thể lựa chọn cách tiếp cận, tiếp thị khách hàng, và đưa ra hướng dịch vụ hay giao tiếp cho phù hợp. CRM cơ bản là công cụ chính giúp tăng lợi nhuận cho công ty và xây dựng cơ sở khách hàng.”
Để một doanh nghiệp phát triển tốt, bộ phận Kinh doanh, bộ phận Dịch vụ và bộ phận Marketing cần phải cùng làm việc và cộng tác dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng. Họ làm việc hướng tới hai mục tiêu chung: Tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Thông qua các khảo sát về người dùng, thấy rằng các lợi ích hàng đầu cho Ứng dụng Web và Mobile CRM là:
1. Nhóm văn phòng, nhóm bán hàng tại chỗ và nhóm dịch vụ tại chỗ có thể truy cập hồ sơ khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt (80%)
2. Thu thập dữ liệu thuận tiện trong những chuyến đi thăm khách hàng (70%)
3. Giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên tại hiện trường và nhân viên văn phòng đóng tại trụ sở chính (40%)
**nguồn: Nghiên cứu Aberdeen
Người dùng SignifyCRM cho biết rằng họ có thể đạt được những cải tiến sau:
+37%
Tăng doanh thu, từ việc có hệ thống bán hàng và quy trình bán hàng thực tiễn tốt nhất.
+50%
Tăng năng suất làm việc, từ việc có thể theo dõi duy nhất một khách hàng, cho tới việc quản lý theo thời gian thực tế , quy trình làm việc và báo cáo tự động hóa.
+48%
Tăng độ chính xác trong dự báo kinh doanh, nhờ vậy việc lập kế hoạch sản xuất và giao hàng cho khách hàng được tốt hơn.
Hãy dành 15 phút trò chuyện với các chuyên gia bán hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng cải tiến kinh doanh.
Cần tư vấn thêm? Vui lòng liên hệ với chúng tôi +66 2 863 6038
SignifyCRM dành cho Quản lý quan hệ khách hàng
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ các tiện ích sau bán hàng cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ để đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được các dịch vụ như mong đợi tại bất kỳ thời điểm tiếp xúc với khách hàng. Phần mềm CRM đã được công nhận rộng rãi là một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào muốn phát triển “thương hiệu”.
✓ Đảm bảo rằng khách hàng sẽ có được chất lượng dịch vụ như đã hứa.
✓ Có thể giao tiếp, chuyển thông điệp lên cấp trên và nhận phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả.
✓ Cung cấp các kênh tự phục vụ: Cổng thông tin Web và Ứng dụng di động để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp.
Các tính năng giải pháp:
Liên hệ quản lý
o Đầu mối kinh doanh.
o Tài khoản khách hàng có đầy đủ hồ sơ, phân khúc, điều khoản đặc biệt, các chiến dịch ưu đãi và những giao dịch dịch vụ và bán hàng trong quá khứ.
o Hoạt động liên lạc: Cuộc gọi, Hội họp, Email, Ảnh, Hỗ trợ tại chỗ.
o Lịch làm việc của nhóm.
o Báo cáo – Ngày, Tuần, Tháng.
Quản lý hồ sơ
o Nơi tập trung hồ sơ khách hàng và luân chuyển hồ sơ cho nhân viên dịch vụ hoặc đại lý dịch vụ.
o Theo dõi và quản lý thời gian hồi đáp và ngày đáo hạn theo Cam kết mức độ chất lượng dịch vụ (SLA).
o Tích hợp với Hệ thống Tổng đài chăm sóc khách hàng.
o Ghi lại nhật ký công việc và giải pháp.
o Mô-đun Quản lý tri thức (viết tắt là KM-Knowledge Management) cung cấp các dữ liệu về KM (bảng dữ liệu về sản phẩm, quy trình dịch vụ, biểu mẫu, các câu hỏi thường gặp và cách thực hiện) để nhóm của bạn có thể chia sẻ dễ dàng với khách hàng qua email.
o API có sẵn để kết nối với trang web của công ty hoặc ứng dụng di động.
Khảo sát điện tử
Khảo sát nắm bắt phản hồi của khách hàng tại từng thời điểm tiếp xúc.
o Mẫu khảo sát do người dùng lập.
o Bảng khảo sát được kết nối với đầu mối kinh doanh, Đơn đặt hàng, Đơn đặt hàng dịch vụ hoặc theo từng trường hợp.
o Gửi đường link khảo sát cho khách hàng qua email. Khách hàng có thể nhấp vào đường link liên kết để hoàn thành khảo sát trực tuyến.
