មើលអតិថិជន 360 ដឺក្រេ
មើលប្រវត្តិអតិថិជនអំពី លេខទំនាក់ទំនង ការលក់ សេវាកម្ម ការផ្តល់ជូនលើទីផ្សារបានយ៉ាងងាយស្រួល តាមអនឡាញ! មិនត្រូវការកត់ចំណាំ។ មិនបាច់មានឯកសារ Excel ។
ទទួលបានការពេញចិត្តពីអតិថិជនបានកាន់តែលឿនជាងមុន
ដោយមានប្រវត្តិអតិថិជននៅនឹងដៃអ្នក អ្នកដឹងពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយ អ្វីដែលត្រូវផ្តល់ជូន ដូច្នេះអតិថិជននឹងពេញចិត្តភ្លាមៗ.
ផលិតភាពការងារកើនឡើង
ធ្វើការងារចប់តាមវិធីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើបានពីមុនមក ដោយយល់ដឹងពីអតិថិជនកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយនឹងបញ្ជីអ្វីដែលត្រូវសម្រេចបាន និងលំហូរការដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលជួយធ្វើការងារកាន់តែច្រើនដោយចំណាយពេលតិច។
ដំណោះស្រាយចំពោះការគ្រប់គ្រងគុណភាព
អាចគាំទ្រការគ្រប់គ្រងគុណភាពក្រុមរបស់អ្នកជាមួយនឹង PDCA (Plan > Do > Check > Act)
គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពីគ្រប់ឆាណែលទាំងអស់
ដើម្បីបម្រើអតិថិជននូវអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន ក្រុមរបស់អ្នកអាចពិនិត្យមើលប្រវត្តិទំនាក់ទំនង ការលក់ពីមុននិងប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម ប្រតិបត្តិការដែលបានគ្រោងទុក និងព័ត៌មានទាក់ទងផ្សេងទៀតនៅលើកម្មវិធី CRM បានយ៉ាងលឿន។
ក្រុមរបស់អ្នកអាចដាក់បញ្ចូលហេតុការណ៍អតិថិជនដែលកើតឡើងតាមទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ឆាត ក៏ដូចជាការចុះពិនិត្យដល់កន្លែងជាមួយនឹងទីតាំង GPS ។ កម្មវិធី CRM អាចជួយគ្រប់គ្រង SLA (Service Level Agreement, កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម) ជូនដំណឹងដល់ក្រុមរបស់អ្នកអំពីហេតុការណ៍ដែលបានចាត់តាំង និងរំលឹកពួកគេអំពីរឿងដែលត្រូវធ្វើនាពេលខាងមុខ។
បង្កើនកម្រិតសេវាកម្មតាមរយៈចល័តភាព
ចូលទៅគ្រប់ទីកន្លែងដែលអ្នកត្រូវការ ហើយនៅតែអាចបម្រើអតិថិជនអ្នកបានរយៈកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត CRM ។
ផ្តល់ទំនុកចិត្តដល់អតិថិជនរបស់អ្នកដែលថាអ្នកនៅទីនោះនៅពេលពួកគេត្រូវការអ្នក។
ក្រុមបម្រើសេវាកម្មអនឡាញ និងដល់ទីកន្លែង
ក្រុម Call Center អាចទទួលទូរស័ព្ទពីអតិថិជន ហើយបញ្ជូនបុគ្គលិកសេវាកម្មទៅបំពេញតាមសំណើអតិថិជន ឬដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។
កម្មវិធី CRM អាចជួយជូនដំណឹងដល់អតិថិជននៅពេលបុគ្គលិកសេវាកម្មទៅដល់កន្លែង ហើយត្រូវបានបំពេញតាម។
CRM សង្គម
មើលមតិព័ត៌មាននៃសកម្មភាពលក់ និងសេវាកម្ម។ អ្នកដឹងពីអ្វីដែលបន្តមាននៅផ្នែកលក់ និងក្រុម CRM ។
ពិភាក្សា ចាត់តាំង ហើយតាមដានកិច្ចការតាមរយៈប្រព័ន្ធអនឡាញ។ មិនបាច់មើលតាមទូរស័ព្ទ។ ស្រដៀងនឹងកម្មវិធី Facebook, កម្មវិធី SignifyCRM មានការក្រើនរំលឹកស្វ័យប្រវត្តិដើម្បីជូនដំណឹងដល់សមាជិកក្រុមអ្នកអំពីហេតុការណ៍ និងកាលបរិច្ឆេទសំខាន់ ដូចជា
o ខួបអតិថិជន (កាលបរិច្ឆេទបញ្ចប់នៃកុងត្រាសេវាកម្ម)
o កាលបរិច្ឆេទដឹកជញ្ជូនទៅដល់
o ការបរិច្ឆេតណាត់ជួបអំពីសេវាកម្ម
o ខួបកំណើតអតិថិជន!
ស្ទង់មតិអនឡាញ
អ្នកអាចបង្កើការស្ទង់មតិអំពីតម្រូវការ ឬមតិត្រលប់ (ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន) នៅក្នុងកម្មវិធី CRM ហើយផ្ញើការស្ទង់មតិអនឡាញទៅកាន់អតិថិជនតាមអ៊ីមែល។
ផ្ទាំងព័ត៌មាន និងរបាយការណ៍
បង្កើតផ្ទាំងព័ត៌មាន និងរបាយការណ៍ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
o តារាង៖ ជីវឡាវ, ចំណិត, របារឈរ, របារផ្តេក។
o ប្រៀបធៀបតារាង, ឧ. គោលដៅលក់ ទល់នឹងជាក់ស្តែង។
o របាយការណ៍៖ សង្ខេប, លម្អិត ជាមួយនឹងវាលដែលត្រូវគណនា។
o កំណត់ពេលបង្កើតរបាយការណ៍ ដើម្បីធ្វើនៅពេលចង់បាន ហើយផ្ញើតាមអ៊ីមែល។
គ្រប់គ្រងលើសុវត្ថិភាពអ្នកប្រើ
គ្រប់គ្រងថាតើអ្នកណាមានសិទ្ធិចូលប្រើព័ត៌មាន។ SignifyCRM អាចជួយអ្នកជាមួយនឹងវិធានការសុវត្ថិភាពផ្សេងៗតាំងពីថ្នាក់មូលដ្ឋាន ដល់ថ្នាក់តឹងតែងបំផុត។
o ពាក្យសម្ងាត់អ្នកប្រើ
o ដាក់សន្តិសុខលើតួនាទី
o សុវត្ថិភាពកំណត់ត្រាទិន្នន័យ
o ទីតាំងដែលបានដាក់កំហិត
o ចាក់សោពីរតង់ (2FA)
យើងអាចជួយអ្នករួមបញ្ចូលជាមួយនឹង LDAP របស់អ្នកដែលមានស្រាប់។ សូមពិភាក្សាជាមួយនឹងក្រុមការងារ Signify សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម។
បត់បែនទៅតាមតម្រូវការរបស់អ្នក
អ្នកប្រើអាចកែប្រែទម្រង់អេក្រង់ទៅតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ ហើយផ្លាស់ប្តូរពណ៌ដើម្បីតម្រូវទៅតាមអារម្មណ៍ពួកគេផងដែរ។ អ្នកប្រើអាចកត់ចំណាំកំណត់ត្រាទិន្នន័យណាមួយថា ពេញចិត្ត ដើម្បីអាចចូលទៅរកវានៅក្នុងបញ្ជីពេញចិត្តរបស់ខ្ញុំ (My Favorite List) បានយ៉ាងលឿន។
កម្មវិធីគឺមានភាពបត់បែនមែនទែន។ បន្ថែមពីលើហ្នឹងទៀត អ្នកប្រើអាចបង្កើតរបាយការណ៍ដែលមានទម្រង់ស្រាប់ (Ad-Hoc) ដើម្បីបង្កើតរបាយការណ៍ដែលគេត្រូវការ។ អ្នកប្រើក៏អាចប្រើប្រាស់លំហូរការងារ (Workflow) ដើម្បីរំលឹក
និងប្រុងប្រៀបអំពីព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់របស់គេ។
ទទួលបានរបាយការណ៍លក់ និងសេវាកម្មល្អ ក្លាយជារឿងងាយស្រួល។
អ្នកអាចបង្កើត និងចែកចាយរបាយការណ៍លក់ និងសេវាកម្មតាមអ៊ីមែលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ដោយមានព័ត៌មានទាំងអស់នៅក្នុងដៃ របាយការណ៍នឹងត្រូវបានបង្កើតឡើង ហើយផ្ញើទៅអ្នកតាមពេលវេលាដែលអ្នកកំណត់ ឧ. ម៉ោង 8 យប់ ថ្ងៃសុក្រ ឬ 9 ព្រឹក ថ្ងៃច័ន្ទ។
ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) គឺជាដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រង និងប្រើប្រាស់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីអតិថិជនម្នាក់ៗតាមបែបបែនរបស់អតិថិជននីមួយៗ
CRM ល្អ អាចឲ្យសមាជិកក្រុមរបស់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនបានល្អប្រពៃភ្លាមៗតាមការប្រើព័ត៌មានគណនីដែលមានប្រសិទ្ធិភាព។ ដោយផ្អែកលើអ្វីដែលពួកគេដឹងអំពីអតិថិជនដ៏មានតំលៃនីមួយៗ ក្រុមរបស់អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរការផ្តល់ជូនទីផ្សារ សកម្មភាពសេវាកម្ម និងទំនាក់ទំនងជាវិជ្ជមានតាមបំណង។ CRM គឺជាអ្នកជម្រុញសម្រាប់លទ្ធភាពប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុន ហើយកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះអតិថិជន» បាននិយាយដោយ Phillip Kotler សាស្ត្រាចារ្យផ្នែកទីផ្សារ នៃសាកលវិទ្យាល័យ Northwestern ។
ដើម្បីឲ្យក្រុមហ៊ុនប្រតិបត្តិការល្អ ផ្នែកលក់ សេវាកម្ម និងផ្នែកទីផ្សារត្រូវធ្វើការ និងសហការគ្នាយ៉ាងរលូននៅលើមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនតែមួយ។ ពួកគេធ្វើការដោយមានគោលដៅរួមពីរ៖ បង្កើនចំណូល និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
តាំងពីការស្ទង់មតិអ្នកប្រើ អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងបំផុតសម្រាប់កម្មវិធីតាមទូរស័ព្ទ ឬតាម អនឡាញរបស់ CRM គឺ៖
1. ក្រុមនៅការិយាល័យ ក្រុមលក់ចុះដល់កន្លែង និងក្រុមបម្រើសេវាកម្មចុះដល់កន្លែងអាចចូលមើលកំណត់ត្រាអតិថិជន ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលបានជម្រាបជូន (80%)
2. ប្រមូលទិន្នន័យបានយ៉ាងងាយស្រួលនៅពេលធ្វើដំណើរទៅជួបអតិថិជន (70%)
3. ធ្វើការទាក់ទងយ៉ាងមានប្រសិទ្ធិភាពរវាងបុគ្គលិកចុះដល់កន្លែង និងបុគ្គលិកការិយាល័យនៅ HQ (40%)
**ប្រភព៖ Aberdeen Research
អ្នកប្រើ SignifyCRM បាននិយាយថា ពួកគេអាចសម្រេចបាននូវភាពប្រសើរឡើងទាំងនេះ៖
+37%
ចំណូលកើនឡើង ពីដំណើរការលក់និងប្រព័ន្ធដែលមានឧត្តមានុវត្ត។ ផលិតភាពការងារកើនឡើង
+50%
តាំងពីមានកន្លែងដើម្បីមើលអតិថិជន មានការសហការគ្នាភ្នាមៗ លំហូរការងារ និងរបាយការណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
+48%
ការព្យាករណ៍លក់កាន់តែជាក់លាក់កើនឡើង ហេតុនេះការរៀបចំផែនការផលិតផល និងការប្រគល់ដល់ដៃអតិថិជនបានកាន់តែប្រសើរ។
សូមនិយាយជាមួយអ្នកជំនាញផ្នែកលក់របស់យើងចំនួន 15 នាទី ដើម្បីផ្តល់នូវគំនិតអាជីវកម្មកាន់តែល្អប្រសើរ។
មានសំណួរឬ? សូមទាក់ទងក្រុមផ្នែកលក់របស់យើងតាមរយៈលេខ +66 2 863 6038
SignifyCRM សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
កម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនផ្តល់សមត្ថភាពបន្ទាប់ពីលក់ដល់ក្រុមលក់ និងសេវាកម្មដែលអតិថិជនបានទទួលសេវាកម្មដូចដែលបានរំពឹងទុកតាមបែបបែនរបស់អតិថិជន។ មានកម្មវិធី CRM ត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាគឺជាធាតុសំខាន់មួយចំពោះអង្គភាពដែលចង់អភិវឌ្ឍ «ម៉ាកយីហោ»។
✓ ធានាថាអតិថិជននឹងទទួលបានគុណភាពសេវាកម្មដូចដែលបានសន្យា។
✓ អាចទំនាក់ទំនង បង្កើន ហើយទទួលមតិត្រលប់ពីអតិថិជនយ៉ាងមានប្រសិទ្ធិភាព។
✓ ផ្តល់ឆាណែលសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង៖ កម្មវិធីតាមទូរស័ព្ទ និងតាមអនឡាញដែលអតិថិជនអាចទាក់ទងដោយផ្ទាល់។
លក្ខណៈពិសេសនៃកម្មវិធី៖
ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង
o ការឃោសនា។
o គណនីអតិថិជនជាមួយនឹងប្រវត្តិរូប ផ្នែក សិទ្ធិពិសេស ការផ្តល់ជូន និងប្រតិបត្តិការលក់ និងសេវាកម្មពីមុន។
o សកម្មភាពទាក់ទង៖ ទូរស័ព្ទ ណាត់ជួប អ៊ីមែល រូបថត ចុះជួបនៅកន្លែង។
o ប្រតិទិនរបស់ក្រុម។
o របាយការណ៍ទាក់ទង – ថ្ងៃ សប្ដាហ៍ ខែ។
គ្រប់គ្រងហេតុការណ៍
o គ្រប់គ្រងហេតុការណ៍អតិថិជនតាមចំនុចរួមតែមួយ ហើយបញ្ជូនហេតុការណ៍ទៅបុគ្គលិកសេវាកម្ម ឬភ្នាក់ងារសេវាកម្ម។
o តាមដាន និងគ្រប់គ្រងការឆ្លើយតប ព្រមទាំងពេលកំណត់ដោយអាស្រ័យទៅតាមកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) ។
o អាចរួមបញ្ជូលជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ Call Center ។
o បញ្ចូលកំណត់ហេតុការងារ និងដំណោះស្រាយ។
o ម៉ូឌុលគ្រប់គ្រងចំណេះដឹង (KM) ផ្តល់អត្ថបទ KM (សន្លឹកទិន្នន័យ, ផលិតផល, ដំណើរការសេវាកម្ម, ទម្រង់បែបបទ, FAQ, និងវិធីធ្វើ) ដែលក្រុមរបស់អ្នកអាចចែករំលែកជាមួយនឹងអតិថិជនតាមរយៈអ៊ីមែល។
o API ក៏មានដើម្បីភ្ជាប់ទៅគេហទំព័រក្រុមហ៊ុន កម្មវិធីទូរស័ព្ទ។
ការស្ទង់មតិអេឡិចត្រូនិក
ការស្ទង់មតិចាប់យកមតិត្រលប់របស់អតិថិជនតាមបែបបែនរបស់អតិថិជននីមួយៗ
o ពុម្ពគំរូការស្ទង់មតិដែលអ្នកប្រើបង្កើត។
o តំណភ្ជាប់នៅក្នុងការស្ទង់មតិទៅកាន់ការឃោសនា ការបញ្ជាទិញ សេវាកម្ម ឬហេតុការណ៍។
o ផ្ញើតំណភ្ជាប់ការស្ទង់មតិទៅអតិថិជនតាមអ៊ីមែល។ អតិថិជនអាចចុចលើតំណភ្ជាប់ដើម្បីបំពេញការស្ទង់មតិតាមអនឡាញ។
