Hướng dẫn cách mua phần mềm CRM

Khi bạn cần một “công cụ” để giúp bạn tăng doanh số bán hàng và cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng, bạn sẽ cần tìm kiếm điều gì?

1. CRM có đủ trực quan để người dùng tìm hiểu và sử dụng không?

Khoản đầu tư của bạn sẽ rất lãng phí nếu nhóm của bạn không thể học cách sử dụng, ví dụ: họ thấy nó quá khó, quá không linh hoạt để sử dụng hoặc quá cơ bản để xử lý công việc kinh doanh.

Khi bạn thấy CRM dễ sử dụng, hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ và mở rộng quy mô lớn hơn sau đó. Đừng cố gắng yêu cầu nhóm của bạn tìm hiểu mọi thứ và làm mọi thứ trong một lần. Họ sẽ bị quá tải. Thay vào đó, hãy lập kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu với các mô-đun ưu tiên. Sau đó, điều chỉnh để thêm nhiều mô-đun hơn, nói 3 tháng sau. Nếu CRM dễ học, nhóm của bạn sẽ có thể thích ứng với nó.

2. Với phần mềm CRM này, bạn có dễ hiểu dữ liệu khách hàng của mình hơn không?

Dữ liệu khi bị phân tán hoặc bị silo-ed là nguồn gốc gây đau đầu làm chậm bất cứ điều gì bạn cần làm. Với CRM này, bạn có thể xem dữ liệu khách hàng trong một chế độ xem duy nhất về khách hàng không? Bạn có thể xem khách hàng là trung tâm? Không phải đống đơn bán hàng. Không phải đống than phiền.

Chế độ xem đơn lẻ về khách hàng có nghĩa là bạn sẽ có thể nhìn thấy hồ sơ khách hàng cùng với các đường giao tiếp cộng với các giao dịch liên quan mà khách hàng đã thực hiện với công ty của bạn thông qua các kênh có sẵn của bạn như cửa hàng, nhóm bán hàng, dịch vụ khách hàng, thông điệp tiếp thị, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.

Tất cả dữ liệu khách hàng phải ở dạng “cửa sổ duy nhất” hoặc “trang duy nhất” với bản tóm tắt nhanh giúp nhân viên hiểu khách hàng của bạn. Nếu nhóm của bạn hiểu, họ sẽ lưu tâm và sẽ có thể đưa ra đề nghị phù hợp cho khách hàng. Nếu nhóm của bạn không hiểu, họ sẽ đánh cược nhiều vào may rủi và sẽ làm lung lay sự hài lòng của khách hàng.

3. Nó có giúp ích gì cho việc quản lý nhóm của bạn không?

Trong một công ty thành công, những người thành công có quy trình mà họ có thể tuân theo và điều đó có thể đảm bảo kết quả thành công. CRM có thể giúp bạn quản lý quy trình bán hàng sẽ giúp bạn có được kết quả thành công.

Báo cáo là một chìa khóa khác để quản lý nhóm của bạn. Báo cáo trong phần mềm CRM phải linh hoạt. Khi môi trường kinh doanh của bạn thay đổi, bạn có thể tạo hoặc điều chỉnh báo cáo một cách nhanh chóng chỉ bằng cách nhấp và chọn không? Ngày nay, thật tệ nếu bạn vẫn đợi một lập trình viên viết báo cáo cho bạn mỗi khi bạn cần biết điều gì đó.

CRM có thể cung cấp cho bạn các báo cáo tự động qua email hàng ngày để bạn biết các hoạt động trong nhóm của mình và hiệu suất của họ không? Sau đó, bạn có thể huấn luyện, có thể tư vấn, và có thể chỉ đạo nhóm của bạn đạt được thành công mong muốn.

4. Nhà cung cấp phần mềm CRM có đội ngũ chuyên trách cải tiến phần mềm theo xu hướng mới nhất trên thị trường của bạn không?

CRM toàn cầu, một kích thước phù hợp với tất cả là một câu nói sáo rỗng và nghe có vẻ tốt. Nhưng trên thực tế, nó thường trở nên quá khổ và trở nên rập khuôn. Nó thường đến với quan điểm duy nhất và giao dịch khá tốn kém thời điểm sâu sắc để hiểu và giành được khách hàng trong bối cảnh địa phương, văn hóa địa phương và sự tin tưởng địa phương.

Trong bất kỳ thị trường nào, nó luôn có nội tại riêng và cách riêng để cạnh tranh nhằm xây dựng lòng tin và thu nhập kinh doanh với khách hàng. Kiểm tra xem nhà cung cấp CRM có một nhóm chuyên dụng có thể xây dựng các mô-đun mới dành riêng cho thị trường của bạn hay không.

5. Nó có đáp ứng ngân sách của bạn không?

Ứng dụng CRM tốt đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực xây dựng. Mặc dù nó sẽ không rẻ, nhưng nó cũng không cần phải đắt. Kiểm tra xem nhà cung cấp CRM có phát triển bất kỳ thông lệ nào để giữ cho chi phí thực hiện và dịch vụ trở nên hiệu quả và bền vững để phục vụ doanh nghiệp của bạn trong những năm tới hay không.