สำหรับงานการตลาด ซีอาร์เอ็มเกี่ยวเนื่องกับการสื่อสารแบรนด์ผ่านช่องทางที่ลูกค้าชอบ การวิเคราะห์ผลตอบรับสินค้า ราคา ช่องทางจำหน่าย และโปรโมชั่น และเสียงจากลูกค้า (Voice of Customer) และอาจเกี่ยวเนื่องกับการใช้เครื่องมือ เช่น การสะสมแต้มและแลกของรางวัล ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ

สำหรับงานขาย ซีอาร์เอ็มคือการทำงานขายอย่างเป็นระบบ   รู้ว่าควรติดต่อลูกค้าเมื่อใด รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ควรพูดหรือไม่ควรพูดอะไร การเน้นย้ำคุณค่า รวมถึงการเข้าหาตัวช่วย หาผู้ที่น่าจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้  ทีมขายที่ประสบความสำเร็จมักจะมีเครื่องมือช่วยทำงาน ซึ่งได้แก่โปรแกรมซีอาร์เอ็ม หรือที่รู้จักในอีกชื่อว่า โปรแกรมจัดการงานขาย โดยใช้ช่วยวางแผน ช่วยเตือนจำและช่วยสรุปผล ซึ่งก็คือช่วยบริหารงานขายให้เป็นระบบนั่นเอง

สำหรับงานบริการ ซีอาร์เอ็มทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับคุณภาพงานบริการแก่ลูกค้า   ในศูนย์บริการลูกค้าหรือศูนย์คอลเซ็นเตอร์ ลูกค้าย่อมคาดหวังที่จะได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็ว ข้อมูลแม่นยำ และมีบรรยากาศที่ดีจากการเอาใจใส่ความรู้สึกของลูกค้า      และในงานบริการทางเทคนิค หรือบริการอุตสาหกรรม ลูกค้าก็คาดหวังว่าบริการที่ได้รับนั้นผ่านขั้นตอนการสอบทานคุณภาพ (QC) แล้ว ลูกค้าจึงวางใจได้

สำหรับงานการเงิน ซีอาร์เอ็มช่วยกระชับการค้าขาย โดยเฉพาะเมื่อจะเรียกชำระเงินจากลูกค้า  หรือเมื่อลูกค้าชำระเงินแล้วแต่ต้องการให้ช่วยบริการสรุปค่าใช้จ่าย หรือจัดส่งใบกำกับภาษีเป็นต้น

ดังนั้น ซีอาร์เอ็มช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริหารองค์กรได้ว่า ทีมงานซึ่งปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า นำเสนอแบรนด์ ปิดการขาย ให้บริการ และรับชำระเงิน ทั้งหมดนี้ สามารถบริการลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้   ลูกค้าซื้อซ้ำจากองค์กรบ่อยและนานเท่าที่จะทำได้

เพื่อที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จ  ทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด จึงต้องทำงานร่วมกัน  ประสานงานกันอย่างไร้รอยต่อบนฐานข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน  และทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ  การเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า